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客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。已客户数据管理为核心，记录 企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的态度，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
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